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墨御泽见到手机里有了动静,但现她只是回了两个字,就再也没有动静之后,眼底便不自觉的闪过了一丝失望。
“能问一下你的名字吗?”憋了半天,墨御策实在是找不出什么话题继续聊下去,便随便找了一个他已经知道了的问题送了出去。
“黎巧卿。”黎巧卿动了动手指送了出去,不过她心里却有些疑虑,她记得当时在店里的时候,那个叫娄子妃的男人曾问过自己的名字,当时这个墨御策就在旁边的呀!
“我叫墨御策。”
“呃,你刚才已经告诉我了。”
“哦,我忘了。”
黎巧卿看了看这种尬聊模式的聊天,刚想回复就来了客人,她便没有再回复,而是把手机放进收银台的抽屉里,关注着店员接待客人了。
而墨御策左等右等,不见有信息过来,便将手机丢在了床头柜上了,对于自己今天这一系列反常的行动感到无比的懊恼。
他也不知道怎么回事,感觉自己的大脑不受控制一样,不知不觉的就去做了一些以前从来没有做过的……蠢事。
——
下午,眼镜店里上晚班的同事66续续的到齐了。而经理开了大单的这件事早就已经被吴简浩分享到了他们的小群里,这会儿店里所有人都知道了。
店员们的情绪有了前所未有的亢奋,对于工作也产生了高昂的热情。此刻大家正齐齐站成一排认真的听着黎巧卿接下来要讲的话。
黎巧卿拿着会议本翻看了几下之后,便有些严肃的开了口“景城店的小伙伴们,大家下午好!多余的话我不多说,现在我直接说重点。
我们的店想要提升业绩,以下有几方面需要我们调整一下。先是我们的服务。好的服务给到客人的第一印象特别重要。
我们有些伙伴在接待客人的时候还是少了最基本的笑容与热情,时刻保持着笑容与工作的热忱是我们做为一名配镜顾问的必修之课。
其次,我们要搞清楚我们自己的定位在哪里。我们是一名配镜顾问,而不仅仅是一位销售员。有人知道这两者的区别吗?”
所有人都面面相觑,黎巧卿直接点了名“夏婉,你来讲一下。”
“啊?”夏婉没想到她会直接点到自己,有些紧张的开了口“配镜顾问和销售员都是直接面对顾客,为顾客推销产品的,我觉得这两者都差不多是一个意思吧?”
“知道我为什么叫你说吗?就是因为我现了你在销售中的一些问题。昨天你给我介绍镜片的场景你还记得吗?
你介绍了很多,却没有办法为顾客推荐一款最合适的产品,最后还问客人想要选哪一款?你知不知道就这简单的一句话,就已经充分暴露了你的不专业?这是顾问应该问的话吗?”黎巧卿突然间便得很严肃。
气氛有些凝固,所有人都屏住了呼吸,大气都不敢呼出一个。
黎巧卿停顿了一下,继续说“记住,我们要时刻记住自己的身份,我们是配镜顾问,我们要比普通的销售员更要体现出我们的专业,我们的职责就是为顾客解决他们的视光问题,而不是把问题抛回顾客身上让他们自己去解决。
所以,在整个销售过程中,我们要起到主导的作用,要适当的去引导顾客,帮助他们找到适合自己的产品,而不是问客人要挑哪一款。
还有,介绍产品时切忌介绍太多,根据客人的用眼需求适当的介绍两三款,最终协助客人挑出一款就可以了。”
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