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“需要啊,当然需要啊!做什么都离不开期望管理。”顾子帆回答,“但是,电子胃不是定制产品,是标准产品,和SSI一样。电子胃的期望管理,是市场部门面对大众的一次性期望管理。而他们的体验定制,是他们的机器人面对每个客户的无数次期望管理。”他又转向胡俊飞,“难道我能指望,你们的机器人可以和专业的市场部门一样好吗?”
“我们正在做电子胃。您看到了,电子胃研发进度很好,实际上已经可以上市了。”胡俊飞说。
“呵呵……”顾子帆发出两声奇怪的声音,“我认可你们的电子胃,所以才坐在这里。可你要明白,你要做新产品,第一件事是把你的烂摊子扔了,干干净净地重新开始。不能新事情还没开始做,一上来就先有一个大窟窿。”
“您不能就说是烂摊子,我们对生意有信心。我们之前的状况是不太好,但是我们对未来还是有信心。”胡俊飞说。
“信心?什么信心?你刚才说的,今年把窟窿填平的目标?”顾子帆说,“你在搞笑吗?今年已经过去小一半时间了,怎么填平?去偷还是去抢?”
胡俊飞和侯天意都沉默不语。过了一会儿,侯天意说:“我们有信心,顾总,下面真的有不少机会。”
“你们的生意乱七八糟,全是小客户小生意,定制种类有几百种,完全没有聚焦。无论从行业、地区或者任何角度的目标客户群体来看,都无法形成口碑,没有任何积累。每个客户,都是一次全新的打单过程和一次全新的期望管理过程。不要说机器人,就连你们自己都不会做期望管理。而且你们打单的能力同样也是不行,不然也混不到今天这个样子。”顾子帆说,“你们不可能达成目标。”他说得一点也不客气。
“这么说不公平。”胡俊飞有点激动起来了,“不能因为我们之前做得不好,就认为我们之后不行。去年我们投一个大标,标的很大,够我们干几年的活儿。我们输了。但我们是有机会的,只是竞争对手工作开展得早,我们输得很可惜。这样的项目还有,如果我们在下半年拿下一个,就可以填平所有窟窿了。”
“啊?”顾子帆呆了一下,摇了摇头,“我说,你怎么这么搞笑啊?大项目?你是说大项目?是啊!市场上有的是,那些机器人大厂的皮肤生意,都很大啊!你相信你们有机会能赢?怎么不早赢几个啊?这样的项目,那么容易做吗?没个一两年的时间,甚至几年的时间,能做下来?下半年拿下一个,你真敢说。”
胡俊飞和侯天意都不说话。
“真亏得我和你们谈。”顾子帆说,“要是像别的那些投资机构那样,用投资机器人和你们谈,五分钟就谈完了。不,根本不会和你们谈。我告诉你,我们的投资机器人用你们的公开数据分析过,你们永远都填不平窟窿。投资机器人可不会小看你们,你们的市场,你们的客户,你们的公司,你们的产品,你们的人员,还有你们的竞争对手,什么都会分析,很客观的。我要不是看着你们有电子胃,我也不会来谈的。”
顾子帆等着他们说话,大家沉默了一会儿,胡俊飞说:“但我们觉得还是有机会。”
“小伙子够倔啊!我发现你们根本不会算账,需要我算给你们听吗?不,还是算了,真够累的。我发现,很多创业者都像你们这样,想这个想那个,创业,了不起,可是,不会基本的算术。一年有多少周知道吗?你们平均一周签多少单知道吗?你们一单平均挣多少钱知道吗?你们总共已经亏了多少钱知道吗?好好算算,多长时间能填平这个窟窿。数学!数学,懂吗?看看你们自己的历史!数据都有!至于大项目,请你不要做梦了!更加不要用你的美梦来说服投资人。”
胡俊飞没有吭声。侯天意拿着笔在本子上画着什么,也不说话。
“请你面对现实。”顾子帆说,“你们这种想法,没有投资人会搭理你们。你们现在唯一的出路,就是把原来的公司破产关掉,重新开一个公司,专心做新产品。否则,你们不可能拿到投资。你们如果愿意,那就自己扛着吧!别说我没提醒你们,一定要给自己找那么大压力吗?你们脑子里都在想什么?”
“我们不怕压力!”胡俊飞说,又有点激动,看来他心中对关掉公司这个想法极端恐惧,“顾总,当年我们什么没经历过?我们不怕压力。我们也曾经好过,人最多的时候有五百人,做很大的项目。后来,莫名其妙被大客户坑了。我们从五百人,一下子缩减到几十人。您知道我们经历了什么吗?我亲自出面,一个一个和员工谈话。四百多人啊!裁掉四百多人啊!没钱付赔偿,一个一个谈。”胡俊飞越说越激动,“顾总,真的,那么难我们都挺过来了。我们不但自己不拿工资,我们还从家里拿钱来。大家齐心协力,也都挺过来了。现在让我放弃?我怎么放弃?我怎么跟我老婆交代?我拼了这么多年,我说我放弃了?我怎么跟朋友交代?我说我失败了?我交代不了,顾总,您理解吗?我怎么交代?我亏欠了家里很多,我放弃了?我怎么放弃?”
“我知道你们那点历史。”顾子帆说,一点也不理会胡俊飞的激动,一脸不屑,“看看,看看,只会怨天尤人。反思一下好吗?你们从五百人变成几十人,是怎么回事你们没点数吗?被大客户坑了?锅甩得很干净啊!客户说什么你们就信什么?那个项目你们本来就不该做!可你们,不但做了,还疯狂招人去做。从几十人到五百人也就用了几个月时间吧?这不,又用了几个月,缩回去了。”
任为很好奇是怎么回事,从来没听任明明讲过。
“顾总,顾总,”侯天意插嘴说,不知道是急着要表达意见,还是不愿旧事重提,“在公司很困难的局面下,活要干,钱没有。我们坚持下来了,而且,还拉了很多兄弟进来。兄弟们看好我们,放弃了很多东西,跟着我们干。我们努力做,最后做不到也没办法,但我们要坚持到底。中途放弃的话,做了逃兵,对这些兄弟也没法交代。顾总,您真的要理解我们。除非,除非新公司把兄弟们都带上,可您又不同意。”
“把兄弟们都带上?你以为做慈善呢?”顾子帆叫了起来,“拉了很多兄弟进来?自找!是不是准备再拉一些兄弟进来?兄弟可以便宜甚至免费,又可以多撑一会儿了,是不是?”他咄咄逼人,“兄弟越多,死得越惨。我告诉你,你们做电子胃的就七八个人,剩下的人对新公司来说都是垃圾。知道垃圾怎么说吗?Trash!Garbage!Junk!Rubbish!把兄弟们都带上?应该把脑子带上,好不好?”
任为觉得顾子帆有点过分了。胡俊飞和侯天意的脸都涨得发红,但说不出话来。任为想,在这种情况下,任明明居然能搞定好几家投资商,当时她是怎么谈的呢?不知道。不过现在,他至少知道,胡俊飞是怎么把事情给搞砸的。
胡俊飞低着头,仿佛透过桌面凝视着自己的脚尖。侯天意依然拿着笔在本子上画着什么。他们可能都在压抑自己的怒火,也可能都在抵抗自己的崩溃。任为看不出来他们到底在想什么,但他知道,他们一定很难受。
过了好一会儿,王陆杰忽然说:“俊飞,天意,你们一定要理智。你们可以选择坚持,可目前的情况,你们的现金流有问题,没钱怎么坚持?真的靠免费的兄弟们吗?在我听来,顾总的判断很客观。以前的一切都是沉没成本,不需要顾虑。如果你们再玩儿命一段时间,但就是解决不了问题,你们又得到了什么呢?得到了坚持到底的美名?哪里才是坚持到底的这个底?现在撤就是逃兵?那什么时候撤才不算是逃兵?这些虚头巴脑的东西都怎么定义?生意就是生意,生意需要理智。该放弃的时候就放弃,不是一件丢脸的事情,反而是一件明智的事情,也是一件勇敢的事情。”
大家又都陷入沉默。
“你们疯了吗?”顾子帆说,“你们疯了吗?你们在从事什么伟大的事业吗?就是一门生意而已,还是很失败的生意。”
“我们真的没法交代。没法跟家人交代,没法跟朋友交代,也没法跟自己交代。”胡俊飞说。依然凝视着桌面,眉毛皱成一团,但语气很坚定,不像是能商量的样子。
“唉。”顾子帆叹了一口气,沉默了一会儿,说:“好吧。虽然我很看好你们的电子胃,但是我想我们没有必要谈下去了。”
“知道为什么机器人变不成人吗?”从PerfectSkin出来以后,顾子帆对任为和王陆杰说,声音里充满了讥讽,“知道机器人和人的本质区别在哪里吗?”
“在哪里?”任为疑惑地问。他想起柳杨说过的话,机器人的计算强度不够,超不过柳杨阈值,产生不了意识。当然,产生不了意识,也就变不成人了。
“因为机器人实在没办法变得像人那么蠢。”顾子帆的答案显然和柳杨不同。
“那你还不用机器人谈判。”王陆杰插了一句。
“因为机器人也实在没办法理解人的蠢。”顾子帆一边说着,一边上了他的汽车。
“再见。”他转向任为,“任所长,我觉得您不用帮他们了。产品再好,也不会在愚蠢的人手里成功。您是科学家,您不是做生意的。可是,您都比他们明白,您都知道承诺博弈论。”
他又扭过头,对王陆杰说:“陆杰,抱歉,这个忙我帮不上了。合作机会很多,我们回头找机会再聊。我下面还有个会,先走了。”
看着他的汽车的背影渐渐远去,任为下意识地琢磨着他的话:“知道为什么机器人变不成人吗?知道机器人和人的本质区别在哪里吗?因为机器人实在没办法变得像人那么蠢。”
任为有点恍惚,王陆杰则看起来不以为然。“他们投资人都这样。觉得自己了不起得很,聪明得不行,别人都是傻子。”他说,“其实,他们经常犯愚蠢的错误。这次,我觉得他很可能要犯错误了。那个电子胃,我真的觉得很好。至于那个胡俊飞,还有侯天意,不就是太执着了一点吗?”
王陆杰像是担心任为,怕他捎带也受了打击,拍了拍他的肩膀,有点安慰的意思。