4.1 爱生活，爱抱怨 (第1/2页)

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“抱怨”，是职场中特别没羞没臊的词。当一个人在工作中频繁抱怨，就会有很多人站出来要求他“住嘴”，并往往会给他贴上万劫不复的标签“职场抱怨者”。上司不予重用，这朋友也不得翻身。

如果仔细从百度和谷歌搜索了“职场 抱怨”，会发现所有的文章全部矛头一致，“老板最不喜欢三种抱怨的人”“抱怨越多越糟糕”“不抱怨的职场”，看似很正能量。特别是马云老师给“抱怨”做了一个神奇的比喻：抱怨像口渴喝海水，你会越喝越渴。

假如在这里我同样写“职场中不要抱怨”，那就违背了我的内心。因为，在我咨询的一些职业困惑者中，他们却正在上“不抱怨”的当。

<blockquote>小丸子是个很安静的女工程师，她工作5年，在职场中有所历练，刚到一家大国企工作不到半年。但这次的遭遇却让她找到了我。</blockquote><blockquote>小丸子：“我最近面临一个困惑。我在参与一个项目，这个项目工期很紧张，我是骨干，项目经理叫小新。现在的问题是，他十分不着急，当我希望他协调资源时，他却不紧不慢。你知道如果这样，这个项目很可能会失败。”</blockquote><blockquote>我：“看得出你很负责，那你大可不必着急啊，反正他是项目经理，出了问题，他先承担责任挨板子啊。”我通过提问来观察更多状况。</blockquote><blockquote>小丸子：“我们企业可不是这样，到最后我负责这块出问题，部门经理肯定会拿我开刀，小新也会推到我头上。之前就已经发生过类似事件了。”</blockquote><blockquote>我：“那你跟你部门经理提过吗？说小新不推动，让部门经理帮助你啊。”项目中遇到这种状况，沟通是最重要的。</blockquote><blockquote>小丸子：“这不是在抱怨吗？职场中不应该有抱怨啊！”</blockquote><blockquote>……</blockquote>

这就是典型的“上当”个案。

作为职业咨询师，我需要把“抱怨”这点事拆穿。

可能多数人都听说过“会哭的孩子有奶吃”这句谚语，而这话也透着“常识”：孩子是最厉害的谈判高手，那些“会哭”的孩子往往都会收获满满。

每个人刚到这个世界就天生懂得抱怨，那就是“哭”。人类的各种机制都是进化而来，因此，当哭成为人类进化成的天性时，抱怨就是我们与生俱来的能力。但是现在，这抱怨却要被人们看作障碍，而非机会。

我们是否听到每个抱怨背后的内涵？

●　倾诉

抱怨并非喝海水，至少在开始抱怨时，会有情绪的倾诉和舒缓。任何心理咨询的序曲都是“倾诉”，这里边充斥着抱怨，抱怨父母为何欺骗，抱怨老公为何不忠，抱怨孩子为何叛逆，抱怨老板为何小气，抱怨同事为何使坏……当这种倾诉足够时，人们往往会像上了一次大号，感觉神清气爽。

倾诉总胜过憋着。

●　期待

抱怨就是不满的表达。因此，每个抱怨背后都藏着期待。拿上面这个小丸子的例子来说，她向我抱怨项目经理小新的不作为，背后就带着一种期待，她期待小新能承担起他该承担的责任，她也期待自己能想办法推动项目往前走。而远观职场，抱怨同事不配合是期待工作有好结果，抱怨上司太冷漠是期待更好的人际关系，抱怨工作太无聊是期待自己能获得成就……很多抱怨背后的期待都是积极向上有正能量的。

如果仅仅因为这是一种抱怨而一棍子打死，老板永远也不知道员工的要求，员工也很难让自己更求进步。

●　平等

还有很多抱怨，背后的期待无非“平等”二字。我干得比他好，你为什么提拔他而不是我；我天天加班，别说涨工资，连句“辛苦了”都没有；客户这个单子给那么少钱，要求的却比芝麻还细，真够贪心；当初你承诺我拿到这个单给奖金，现在我拿到这个单，你的承诺上哪里去了……这些话语，做员工的你也许没在嘴上说过，但一定在肚子里说过。

我知道，励志书的最大回应就是“这世界从来不平等”。但是，如果没有这些抱怨，这世界会更加不平等。还记得N年前美国NBA的劳资谈判，整个赛季没打一场球，原因是什么？就是球员跟资方的抱怨，这样的抱怨换来的就是每个NBA球员对平等的要求。由此回溯到新中国成立前的N次大罢工，那还不是那个时代工人跟“资本家”的抱怨而导致的民主主义革命？

可以从更深层次分析。最新研究表明：人类追求平等与追求助人的机能，在大脑的同一个部位体现，那就是额叶F5区的镜像神经元。为何你喂孩子吃饭时自己也会下意识张嘴；为何一个人说烤鸭真香，你也会流口水；为何陌生人患恶疾，你会感同身受而向他捐助；为何朋友站在台上出糗，你会替他着急；为何别人多拿奖金，你会觉得不忿；为何客户给钱少要求多，你会觉得不公平……全部是因为这个镜像神经元作怪。换句话说，如果哪天你已经不会抱怨追求平等了，你也就变成了再也不会帮助别人的冷血动物。

●　愧疚

有没有想过当你抱怨时，你其实还想要一个东西，那就是被抱怨者的愧疚。当你跟别人提：“当初上司答应我本月完成10万元的目标就给我多3000元，结果我干出12万元，也没多钱。”这时，你是否暗自希望这个抱怨能传到那个上司的耳朵里，并暗自希望他感到愧疚？我们除了是感情动物，也是交易动物。自己心里总有一小本感情债，欠钱要记账，欠个人情同样记得清清楚楚，还生怕对方不知道。抱怨就承担了这个传递信息的任务。当有人欠你的时候，你是债主，没法要回来，通过抱怨让对方内疚一下难道不行？

好了，给抱怨做了这么多开脱，其实是为了让每个人咂摸抱怨的意义。在这个职场江湖，搞明白因何，下一步就得想清楚如何。还记得那句古谚吗？“会哭的孩子有奶吃”，你得“会”哭，才能有奶。

抱怨，是一场沟通和谈判。

既然是沟通，就得做到三选：选好对象、选好方式、选好内容。

●　选好对象

你要向谁抱怨？那得看听你抱怨的人会不会让你更难受。如果是一听你抱怨就很烦，直接告诉你住嘴的人，他们既不能满足你的期待，又不能让你博得同情，那找他就是找错了人。你们俩不搭调。

那什么人靠谱呢？

自言自语。相信很多人独自一人时，会自言自语骂尽天下负你之人。自我抱怨确实起到一些倾诉的作用，但总感觉差那么点什么。

同情你的人。你的家人，那些善于换位思考的朋友。你可以冲他们倒倒苦水，至少他们不会马上阻止你情绪的流淌。但如果你抱怨太多，再有同情心的大妈都会听烦。

这还不够，我其实建议你找能满足你真实期待的人“抱怨”。职场中，也许你的期待来自同事、来自老板、来自上司。只有他们能听到你的抱怨，知道你的期待，才有可能实现你的期待。但是，鬼都知道，你冲他们抱怨，往往期待满足不了，甚至会坏了大事。那不是因为你找错了人，而是因为你没用对抱怨的方式和内容。

找第三方咨询。如果你对亲人、朋友、同事都有所忌惮，那最好的方式是找一个第三方的咨询。心理咨询和职业咨询干的都是化解抱怨的事。经过训练的咨询师会接纳你的一切倾诉，更重要的是，他们能引导你的情绪，将其转化为你的期待和行动。

●　选好内容

你一定会说抱怨的内容还不就是对某个事实不满吗？而当听到很多抱怨时，你会发现我们所沟通出来的内容往往不单单是某个事件，而是跟在后边的演绎猜测。“我干的活跟小刘的一样多，结果公司奖励他不奖励我。”这算是事实，但后边往往会带着猜测：“一定是小刘跟张总净谄媚，你看他每天在公司，装样子的时候比真正干活的时候多得多。”然后，评价及盖棺定论就跟着出来了，“哼，这个小人。”

好了，这份根据事实加猜测加评价的抱怨到底有什么效果，同情你的人会慢慢觉得你是妄想症患者，一旦传到当事人耳朵里，你之前的所有期待都会灰飞烟灭。