第十八章 跨行进军O2O新零售 (第1/3页)
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在生命的长河中,我如同漂泊的船只,寻找着属于自己的彼岸。
那一天,命运的波澜将我推向了一个与众不同的人。
这个人的出现,如同夜空中的一颗璀璨星辰,照亮了我前行的道路。
与他的邂逅,是在一个看似平凡的时刻。
然而,正是这次偶然的相遇,改变了我人生的轨迹。
他以平静而温和的语气,向我提及了京东和便利蜂这两个名字。
接着,他若有所思地建议我去尝试担任这两家知名企业的店长。
那一刻,我仿佛被一股无法抗拒的力量所吸引。
他的话语如同一把钥匙,打开了我内心深处潜藏已久的渴望和勇气。
我没有丝毫犹豫,立刻投身于这个新的挑战之中。
这个决定并非轻率之举,而是源于我内心对成长和进步的迫切追求。
京东和便利蜂,这两个名字在商业领域中闪耀着光芒。
它们代表着创新、高效和卓越。
我深知,担任这样知名企业的店长,将面临巨大的压力和责任。
但我毫不畏惧,因为我相信,只有在挑战中才能真正实现自我价值的提升。
进入新的工作岗位后,我全身心地投入其中。
我努力学习和了解公司的运营模式、管理理念和业务流程。
每一个细节,我都用心去琢磨和领悟。
从店铺的日常运营到人员管理,从商品陈列到库存控制,我逐一深入研究。
在这一年及以上的 o2o零售运营管理经验,让我深刻理解到每天上班的重要任务——用最短时间从起点回到起点,走完整个门店的一条封闭路线,针对人员、设备、商品物料进行全方位彻底的巡视检查。
上班进入店面后,我径直走向事物室。在这个过程中,我需要认真观察员工的到岗情况和工作状态,以及他们的规范操作。我会关注门前三包的落实情况,确保店面包括仓库事物室环境的干净整洁,同时检查店内所有设施设备是否正常营运。
接着,进入第二个步骤,我会核查值班交接表、收银现金对账的准确性。仔细检查夜间配送收货及上架的完成情况,查看店面日耗品的库存量,并及时修改订货计划。然后,从日配鲜度效期开始检查,再按照四陈列原则逐一检查非日配商品。
深入检查夜班早餐制作任务的完成量,确保全都录入鲜度 ipad。仔细查看冰箱内食品的效期以及食品安全规范储存情况,确保设备正常运行且符合卫生监管标准化的要求。
我严格按照公司制订的 sop标准,确保店面的食品安全、清洁消毒以及安全程序的执行。这是最基本的要求,但更重要的是,作为一个店长,我要具备良好的商业头脑,时刻关注店面的各个状态,并多想一些为什么。
例如,今天卖出了什么,为什么这些商品能够卖出?什么商品没有卖出,又是为什么没有卖出?是店内商品、人员服务、环境等方面的问题,还是客人的消费体验和顾虑等问题?周边环境、商圈活动等因素又对销售产生了怎样的影响?我需要深入思考到底应该怎么做才能卖出更多的商品,如何吸引更多的客人。
当然,除了具备商业头脑,我还需要具备应对各种情况的能力。面对政府部门、社区服务、媒体采访、客诉处理等问题时,我要有相应的营销手段和处理能力。与政府部门沟通时,要合规运营,积极配合;与社区服务合作时,要增强社区互动,提升品牌形象;面对媒体采访时,要准确传达店铺信息,树立良好形象;处理客诉时,要积极倾听,迅解决问题,提升客户满意度。
在展和维护客户方面,我需要具备创新的营销手段。例如,推出促销活动、会员制度、积分兑换等,吸引新客户,留住老客户。
同时,我还需要具备安排和处理上下级内务的能力,确保上传下达的顺畅。了解每个员工的优势和潜力,人尽其能,充分挥每个人的最大能力。合理安排工作任务,让物尽其优,突出商品最吸引人的特点,以达到畅销的目的。
总之,作为一名 o2o零售运营管理者,我需要具备多方面的能力和素质。不仅要严格按照公司制定的标准执行各项任务,确保店面的正常运营,还需要具备商业头脑、营销手段、处理问题的能力以及团队管理能力。只有这样,才能保证门店在 Q品质、s服务、e环境等方面高效有序、顺畅稳定地营运。
我与团队成员紧密合作,共同面对各种困难和挑战。
在这个过程中,我也不断反思和总结自己的经验教训。
我学会了灵活应对各种复杂情况,迅做出决策并付诸行动。
通过不断地努力和学习,我逐渐适应了店长的角色。
然而,完全胜任这个职位并非一蹴而就。
在面对一些棘手问题时,我也曾感到困惑和无助。
但我始终坚信,只要坚持不懈,就一定能够找到解决问题的方法。
我积极与上级领导沟通,寻求支持和指导。
同时,我也鼓励团队成员挥自己的创造力和智慧,共同解决问题。
在团队的共同努力下,我们取得了一系列的成绩。
店铺的业绩不断提升,顾客满意度也越来越高。
我深知,这些成绩的取得不仅仅是个人努力的结果,更是团队合作的结晶。
在这个过程中,我也收获了许多宝贵的经验和成长。
我学会了更好地与人沟通和合作。
我懂得了如何激团队成员的积极性和创造力。
我也更加明确了自己的职业展方向和目标。
回顾这一段经历,我深感幸运和感激。
幸运的是,我遇到了那个给予我建议和机会的人。
感激的是,我自己勇敢地抓住了这个机会,并为之努力奋斗。
这段经历让我明白,人生的成长和进步往往来自于勇敢地迈出第一步。