第六章 陆
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后来我不再干这一行,因为曾经做过这一行吃过不少苦头,尽可能不去要求接柜的柜员做自己做不了的事情。
因为柜员属于最一线的人员,往往是最底层的工作人员,他们真的无法做到储户的一些要求。作为被服务的人,就是指责柜员也于事无补。
因为他们什么都是听从上面的指令,不让办的绝对不能办,根本没有权限去做,整个系统都卡死了,就是柜员自己需要做的话也要走相同的套路。
之所以会这么说,那是因为我有一次在上班期间外出买午饭时竟然遇到一个客户,她当时正好摆了一个吃食摊子,而我去买饭。
在她给我准备食物时,她说起来当初她需要看病去拿钱,可偏偏忘记了密码,也就根本拿不出,不得不去借钱。
那个客户有些带着几分埋怨对我说:“你们真的太严格了点,我真的是忘记了取款的密码,你们也不告诉我,差点要了我的命。”
?????我十分惊讶,但还是给她解释了一下,“不是我不给取钱,而是你自己的密码如果没有记住,根本取不出来钱,我们真的是没有办法。”
“可是你们不是能够看到密码吗?当时告诉我就好,当时真的是太痛了,我差点没命啊。”客户还是不愿意相信。
“呃!谁告诉你我们看得见你的取款密码?我们根本看不到好吧?又不显示你们的密码,作为柜员真的看不到,只有客户输对了取款密码,系统才会进入下一步,才会取出钱了。
再说你那时候也没有说自己生急病需要钱,我们要是知道你急需,可以拿自己钱借给你,但只要你输不对密码,钱就是取不出来。”
我努力解释了一番,因为作为柜员真的看不见客户的密码,客户的密码要是遗忘了,就要拿身份证挂失,就是柜员自己和家人忘记密码,也是这么操作,所以忘记密码就去挂失,而不是求柜员给取钱,柜员做不到,也违背银行规定。
那时候已经是全城联网的状态,还记得隔一段时间需要升级,需要每一个所都要送软盘去一个地方,每一次去时都带着两个去,以防止一个坏了,还有一个备份的。
每一次这么做都需要做一次手工报表,真的是麻烦,第一次是我做好的手工报表,以后升级后同事们就等我去做。
有一次系统又在升级,我和同事就等在工作的地方,事情生时已经是大晚上,也就是晚上十一点的光景。
平常上班时在大白天,前面就是一条人来人往的街道,因为大门是玻璃门,在晚上自然不怎么安全。
又因为房间里有我们几个人在,关上卷帘门又怕缺氧,因此就没有把外面的卷帘门全部拉下来,拉下一大半,但从外面看,还是能够看得见有灯光。
我们自然不可能办业务,因为没有钱,一般到了下班点,钱都被押走,而且整个系统正在升级中,谁还办什么业务?
事实上一般人也不可能这个时刻跑来取钱,这个行业就一直没有人工二十四小时提供取款服务。
如果非要取钱的话也只能走自动取款机,而不是到柜台办业务,因此我们是万万没有想到到这个时间点还有人跑进来取钱。
事实上那人进来时弯着腰进来,我们都有些懵,这时候怎么还有人进来,就连忙提醒对方,“我们有事开着门,但不取钱,也不存钱。”
对方一听就退出去,跟着一摔玻璃门,就听哗啦一声响,门直接碎了!这可把我们气坏了,可等我们出去,对方早坐着汽车跑了。
大晚上谁家**开门有人工服务啊?!真的要有一个家**大晚上开门,一个个柜员热情给顾客服务的话,只怕该成为恐怖片了吧!