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拼夕夕平台后台。
客服离开工位,匆匆来到客服部经理办公室。
“沈经理,我有事汇报。”
听到客服的话,秃顶的沈经理头也没抬,继续伏案写报告。
他也不想这么努力,无奈上面大老板话了,因为桃宝和晶东两个平台联手,合力控诉拼夕夕平台恶意竞争。
引入大量无良商家,售卖低价劣质产品,让网购平台的信誉受到网友质疑,更是对网购者的一种伤害。
桃宝、晶东两个平台都占据网购平台的半壁江山,联合起来对他施压,拼夕夕大老板也害怕,于是只能启动危机公关,让下面各部门经理想办法提升平台形象。
限时十天,不行就滚蛋。
立功者,重赏!!
“拼夕夕平台现在综合评分5分以下的商家比比皆是,别说十天,就是一个月也办不到啊,”客服部沈经理心里骂骂咧咧,根本听不进去小客服的话。
看沈经理没说话,小客服又继续说道“沈经理,我今天一共收到了589个对商家的投诉。”
听到小客服的话,沈经理只是撇撇嘴,心里暗想,今天投诉似乎比往常多点,但这不是很正常嘛,拼夕夕平台没投诉才不正常。
可心里这么想着,他却不能说,依然头也不抬写报告,只从嘴里挤出来一个“嗯。”
小客户感觉沈经理似乎还没理解自己的意思,于是继续说道“其中有427个投诉都是针对大飞工厂店里一款大飞牌手机,说他们品质差,弄虚作假,刷数据。”
听到这话,沈经理终于停下手里的动作,现在可是拼夕夕平台被联合针对的关键时刻,这样的无良商家不是往枪口上撞吗。
“这种事我不是已经培训过,一天内投诉次数这么多直接关店整顿,”沈经理皱着眉头看向小客服。
“沈经理,可他们投诉的这款产品并没有弄虚作假,我查过,数据也都是真实的,”小客服并没有离开,而是继续说道。
这时,沈经理终于正眼打量起小客服“走,我去看看。”
打开大飞工厂店店铺,沈经理心里一惊,大飞牌手机售价128,平台补贴后只需要98,这得多垃圾的手机,后台审核怎么干活的,竟然让这种店铺成功入驻。
可看到销售数据,沈经理的心头更是直接停跳三秒,上架四天时间,竟然直接售出台。
在这一瞬间,他竟然觉得一天只收到427个投诉都少了。
这时,小客服插了一句话“沈经理,这家店铺很奇怪,我查了一下,投诉的427人没有一个人有这家店铺的购买记录,我怀疑这是对手的恶意差评。”
小客服的话引起了沈经理的注意,他打开店铺后台,想查看一下店铺评分和客户评价,毕竟购买者的言才最有说服力。
可让他意外的是,大飞工厂店的评分竟然高达99.89%,这成绩在整个拼夕夕平台都是罕见的。
不过很快沈经理就意识到,这家店铺刚开没多久,所以评分一般是会比老店铺高点,但个销量能有这个成绩确实让人很吃惊。
当沈经理打开评论想看一下的时候却现,竟然一条评论也没有。
当然,这也很正常,除了快递需要时间,有很多买家买完东西也不会第一时间评论。
想了想,沈经理又鬼使神差的打开商家后台购买记录。
其实他内心也十分好奇,这种明显是垃圾产品的东西到底是哪些人在买。
可这一看,彻底让他吃了一惊。
收货地址竟然99%都是龙国一些贫困省份的贫困山区。
看到这,沈经理内心大受震动。
理智告诉他,这家店铺应该有点用,没准能解决这次拼夕夕的危机。
想到这,他严肃的对小客服说道“给我盯紧这家店铺,有什么情况第一时间向我汇报!”
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