第五章 伍
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为什么说看上去光鲜亮丽?那是现实中真的不怎么光鲜亮丽。
是!作为从业人员一个个都穿着比较正式的服装,多是西服外套,那时候我们都是年轻人,看上去真的很不错。
但真的坐在里面后就会现需要遵守的规矩很多,最重要的是作为从业人员一定要记得:顾客是上帝,他们说的都是正确的。如果和顾客吵起来,不是被教育赔礼道歉,就是有可能下岗。
那时候我们是几点上班?都有些忘记了,好像是八点吧?后来上班的时间推迟了,改成九点,但相信柜员8:3o就应该到岗位。
反正我们说是八点上班,但绝对不是八点才到工作岗位,大家都早早到了后先要打扫卫生什么的,记得那时候我工作地方有着好几扇玻璃门,结果因为擦的太干净,有人直接撞到门上,好在没有撞晕。
一般打扫完毕后就会开门,有些储户就会早早到,可钱还没有到,因此只能请他们等着一下。
等到运钞车到了时我们一个个手持武器去接钱,钱到了才能开始正式工作,一般有时候忙一些,有时候就轻松一些。
中午时间就在柜台里吃饭,那时候柜台人数还是比较多,对公对私完全分开,我们就属于为个人储户服务的从业人员,基本上没有什么节假日,需要排班休息,而对公的则可以休周六周日,还有其他节假日休息。
对私的储蓄部分一般是三个人上班,两个人接柜,一个人负责内勤,什么管钱,出现问题多是这个成员出面。
作为柜员都是前两天接柜,第三天内勤,在下班之前完成内勤交接。后来为了安全问题,又增加了安保人员。
我作为接柜人员,自然遭遇过要投诉的说法,第一次是客户看错了,气哄哄找回来说我算错了利息,再给算算,不然就投诉我,我则懵了,都是计算机算出来的利息,怎么会错了?
后来才知道客户忘记了一件事,那就是存的是半年期,而存单上打的是年息,因此本金和年息相乘后得到利息并不是真正的利息,需要再除一下2,这才是真的利息。
客户被一解释后恍然大悟,忘记了这件事,说了一声道歉,我也没有在意,这种事情很正常,说明客户对利息很注意,说开了就好。
还有一次我接待了一个客户,当时我手里正好没有百元大钞,只有五十元一张的那种钞票,因此我就点了这种钞票,结果外面的客户就说我不给百元大钞,要投诉我。
?????这样还投诉?我当时解释了一下,现在我就只有五十元的钞票,不过该位客户过后也没有投诉,应该是恐吓我。
呃!有段时间还要求几分钟完成一笔业务(好像是五分钟,呃!如果点钞多的话要加时,点十万百万和点一万几千的时间绝对不是一样的),储户可以在开始业务那一刻开始按下按钮计时,时就要柜员赔钱(1)。
这对作为柜员的我来说,真的是感觉很无奈,作为柜员是不可能愿意磨蹭的,如果没有按时完成真的是柜员的责任吗?有着很多方面的问题。
好在大部分储户都没有这么干的,但还是有人会用开玩笑的语气问:“真的有这种规定吗?真的时给钱吗?”
我只能说是真的有这个规定,是需要给钱的。过后那家伙以开玩笑的语气说:“我就要试试。”跟着就按下计时器,开始计时。
作为柜员的我心里是蛮不高兴,试就试吧?还装什么只是开玩笑?要是到时间真的完成不了,只怕会真的要钱。
但心里再怎么对那个人有意见,却要带着微笑,作为服务业的从业人员第一要求就是要求微笑服务,即使心里想要骂娘也绝对不能表现出来,只能手里加快了度,赶紧把这一单完成。